midcom CRM-Modul

Hersteller und Realisierungspartner: midcom GmbH
CRM CRM: Stand-Alone OnPremises Fertigung Handel Dienstleistung
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Serviceorientierte Architektur (SOA)
(auch als Cloud-Software verfügbar)

Kundenmanagement

* Berechtigungsverwaltung mit Rollen
* Stammdatenpflege
* Kundenmanagement
* Kontaktmanagement
* Übersicht Zahlungseingänge
* Definition Vorgangskategorien
* Individuelle Kunden-Auswertungen
* Vertragslisten
* Dokumentelisten

Vertriebsunterstützung

* Call-Center- / Telefonie-Untertstützung
* Forecastbetrachtung zu Mitarbeiter, Team, Abteilung
* Umsatzauswertung pro Mitarbeiter
* Umsatzauswertung pro Vertriebspartner
* Zielgruppendefinition
* Fragebogen für Besuchsberichte
* Auswertungen

Online Marketing

* Kampagnenmanagement
* e-Mailings mit Feedback-Pixel
* Benutzerbezogene Anrede in Mailings
* Individuelle Kunden-Selektion
* Kundenbefragung per eMail

Prozessunterstützung

* Prozesse als Vorgänge
* Vorgangssichten für Zentrale, Abteilung, Team
* Workflow Definition
* Workflow-Vorgänge mit Regelwerk
* Geschäftsvorgangsverwaltung

Mitarbeiterverwaltung

* Mitarbeiterstammdaten
* Mitarbeiterstatusübersicht
* Urlaubsplanung
* Krankheitskalender

Auswertungen

* Umsatzauswertung pro Mitarbeiter
* Umsatzauswertung pro Vertriebspartner
* Individuelle Vorgangs-Auswertungen
* Individuelle Kunden-Auswertungen
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