Ulysses CRM: Vertriebs- und Kundenmanagement für produzierende Mittelständler
Ulysses CRM ist ein integriertes Modul der Ulysses ERP‑Plattform und unterstützt Vertrieb und Marketing mit einem zentralen Adressbuch, direkten Anruf‑ und E‑Mail‑Funktionen sowie einer interaktiven Kundenverwaltungszentrale. Die Lösung bietet optionale Anbindung an MS Outlook/Exchange und ist auf kontextorientierte Bedienung ausgelegt, sodass Kundenkontakte schnell vorbereitet und bearbeitet werden können.
Zu den Kernfunktionen zählen eine Vertriebspipeline zur Bewirtschaftung von Verkaufschancen, standardisierte Besuchsberichte und Telefonnotizen, ein 360°‑Kundenüberblick sowie umfassendes Kontaktmanagement. Berechtigte Nutzer greifen unternehmensweit auf einheitliche Informationen zu, um Nachverfolgung und Maßnahmen konsistent zu dokumentieren.
Die Lösung richtet sich vor allem an mittelständische Unternehmen aus Anlagen‑ und Stahlbau, Blechbearbeitung, Kunststoffverarbeitung, Lohnfertigung, Maschinen‑ und Sondermaschinenbau sowie Werkzeug‑ und Formenbau. Typische Einsatzszenarien sind Angebots‑ und Kundenbetreuung, Außendienstorganisation und enge Verzahnung von Vertrieb mit Fertigungsprozessen.
Als Teil einer modularen ERP‑Suite lässt sich das CRM mit Warenwirtschaft, DMS, PPS, BDE, Kalkulations‑ und Controlling‑Funktionen koppeln. Zusätzlich können übergebene Softwaresegmente berücksichtigt werden. Das Ergebnis ist eine durchgängige Datenbasis, kürzere Abstimmungswege zwischen Vertrieb und Produktion und verbesserte Nachverfolgbarkeit von Kundeninteraktionen.